Diritto di recesso e rimborsi

1. In due righe

Se siete consumatori, cioè persone che fanno eseguire lavori per motivi estranei alla propria attività professionale, e il contratto è stato firmato a casa vostra dopo il sopralluogo oppure a distanza (telefono, email, WhatsApp), avete quattordici giorni per ripensarci. Non dovete spiegare il motivo e non dovete pagare nessuna penale.

2. Chi è il destinatario del recesso

3. Quando si applica

• Contratto firmato fuori dai nostri locali: a casa vostra, in cantiere, o comunque in un luogo che non sia la nostra sede. È il caso più frequente, perché il preventivo si firma quasi sempre dopo il sopralluogo.
• Contratto concluso a distanza: per telefono, per email, per messaggio, senza che ci siamo mai visti di persona.

4. Quando non si applica

• Se non siete consumatori: imprese, professionisti, condomìni che agiscono nell'ambito di un'attività, enti. In quel caso valgono le sole regole del contratto firmato.
• Se il contratto è stato firmato presso la nostra sede, dopo esserci venuti appositamente.
• Se si tratta di un intervento fuori sede di importo non superiore a 50 euro (art. 47, comma 2, del Codice del consumo).
• Se avete chiesto espressamente che il lavoro cominciasse subito e il lavoro è stato completato interamente entro i quattordici giorni: a servizio finito il diritto si esaurisce, ma solo se prima vi avevamo avvertito per iscritto che sarebbe successo (art. 59, comma 1, lettera a).

5. Da quando contano i quattordici giorni

Per i lavori, che sono un servizio, i quattordici giorni partono dal giorno della firma del contratto. Se il termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, slitta al primo giorno lavorativo successivo.

Se non vi avessimo informati di questo diritto, il termine non sarebbe di quattordici giorni: si allungherebbe fino a dodici mesi e quattordici giorni (art. 53 del Codice del consumo). Questa pagina è l'informazione che la legge ci impone di darvi prima della firma: se al momento del sopralluogo non ve la richiamiamo, chiedetecela.

6. Se i lavori iniziano prima che scadano i quattordici giorni

Capita spesso: c'è una perdita in corso e aspettare due settimane non ha senso. In quel caso la legge chiede una cosa precisa, e noi la rispettiamo:

• dovete chiederci espressamente per iscritto di iniziare subito, e vi lasciamo copia di quella richiesta. Una richiesta a voce non basta: la legge pretende un supporto durevole, e serve a proteggere voi prima ancora che noi;
• se poi recedete a lavori già cominciati, pagate solo la parte già eseguita, in proporzione a quanto pattuito complessivamente. Nient'altro: nessuna penale, nessun rimborso di spese generali;
• se invece i lavori fossero iniziati senza quella richiesta scritta, recedendo non dovreste pagare nulla per quanto già fatto (art. 57, comma 3, del Codice del consumo).

7. Come si comunica il recesso

Basta una dichiarazione chiara, con qualsiasi mezzo che lasci traccia. Per esempio:

• una email a impresaedilemda@gmail.com;
• una raccomandata alla sede indicata sopra;
• il modulo qui sotto, compilato e inviato via email.

Conta la data in cui spedite la comunicazione, non quella in cui la leggiamo: se la inviate il quattordicesimo giorno siete nei termini. Vi confermiamo la ricezione senza ritardo.

8. Rimborsi: quanto, quando e come

• Entro quattordici giorni dal momento in cui riceviamo il recesso vi restituiamo tutto quello che avete versato: acconti, caparre, anticipi sui materiali.
• Con lo stesso mezzo con cui avete pagato, salvo che ci chiediate diversamente. Il rimborso non vi costa nulla: nessuna trattenuta, nessuna commissione.
• L'unica somma che possiamo trattenere è quella corrispondente ai lavori già eseguiti su vostra richiesta scritta, nei limiti spiegati al punto 6. Ve la dettagliamo voce per voce.

9. Se il recesso non si applica: acconti e disdette

Fuori dai casi di recesso, quello che succede agli acconti dipende da come è scritto il preventivo che avete firmato, e la differenza è concreta: un acconto è un anticipo sul prezzo e in caso di annullamento consensuale torna indietro al netto delle spese già sostenute; una caparra confirmatoria, invece, segue le regole dell'articolo 1385 del codice civile e chi rinuncia la perde. Sono due cose diverse e devono essere scritte per esteso nel preventivo: se leggendolo non è chiaro quale delle due state versando, fatevelo scrivere prima di firmare. Se il dubbio riguarda un nostro preventivo, chiamateci: +39 389 999 7498.

10. Se il lavoro è stato fatto male

Il recesso è il ripensamento, ed è un'altra cosa dalla contestazione di un difetto. Se il lavoro presenta vizi o difformità restano intatte le garanzie di legge (articoli 1667 e 1669 del codice civile) e la nostra garanzia scritta di 10 anni: il dettaglio è nei Termini e condizioni. In quel caso non serve nessun modulo: chiamateci e veniamo a vedere.

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026